CO012
LE RETOUR AUX FONDAMENTAUX DANS LA RELATION AVEC LES CLIENTS COPROPRIETAIRES

PRÉAMBULE
Présentation des participants et expression des attentes
(Regard sur soi, objectifs personnels). Test de connaissance
I - LE MARCHÉ DE LA COPROPRIÉTÉ AUJOURD’HUI
• Le parc immobilier Français
• Les types de clients
• Les acteurs professionnels
• Les critères de choix d’un syndic
II - LE POSITIONNEMENT D’UNE SOCIÉTÉ
AU SEIN DE CE MARCHÉ
• Attirer : Exercice (ce qu’il ne faut pas faire et ce qu’il faut
faire). Marque entreprise et marque employeur (être
connu et reconnu), rayonnement, valeurs et actions
sociétales (exercice : pourquoi est-ce important),
communiquer. Exercice : dans la peau d’un commercial,
vous devez vendre les prestations de votre société.
Quels propos ?
• Contractualiser : Exercice (ce qu’il ne faut pas faire et ce
qu’il faut faire). Accueillir, découvrir connaitre, conseiller
accompagner, communiquer
• Fidéliser : Exercice (ce qu’il ne faut pas faire et ce qu’il
faut faire). Qualité du lien (se recentrer sur le client et
le mettre au centre du modèle : professionnalisme
– confiance – réactivité) savoir-faire et faire-savoir,
communiquer.
• Client ambassadeur : remercier, communiquer.
III - CONSTATS SUR
VOTRE VISION DU MÉTIER.
• Quels mots vous viennent à l’esprit.
• Quelles conséquences ?
• Ce que vous ne souhaitez pas / que souhaitez-vous ?
• Que vous manque-t-il pour y arriver ?
• Il y a-t-il un lien à faire avec les attentes de vos clients ?
• Différentiation des comportements et de l’être, vouloir la
confiance.
IV - RAPPELS SUR LA COMMUNICATION
ET LA RELATION
• Idée conçues et préconçues sur les autres.
• Les conséquences sur la relation.
• Qui donne le sens au message.
• Les différents leviers de communication.
• Les effets de notre comportement sur la relation.
• Les positions dans l’espace.
• Les notions d’écoute active.
V - RESTER DANS VOTRE ZONE DE CONFORT
OU EN SORTIR
• Mise en perspective des enjeux.
• Effets et conséquences.
VI - IDENTIFICATION DES PROFILS CLIENTS
• Présentation du modèle Ned Hermann.
VII - LES TRAITEMENT DES PRIORITÉS
ET LA GESTION DU TEMPS
• Les pistes pour diminuer le stress.
VIII - SOUS LA PRESSION QUE FAIRE ?
• Les apports de l’intelligence émotionnelle.
• Trouver des sources de motivation dans ces objectifs.
• Être en accord avec soi dans ces objectifs relationnels
IX - OBTENIR DU RESPECT
Etre en phase avec ses attentes et savoir l’exprimer.
CONCLUSION, TEST DE FIN DE STAGE ET
SÉQUENCE DE QUESTIONS RÉPONSES